Du point de vue d'un artiste, qu'est-ce qui distingue un bon partenaire d'un mauvais ? Et que recherchent-ils vraiment ?
C'est ce que nous avons abordé lors d'un récent webinaire Trolley avec des dirigeants de SoundCloud et Believe.
Tout au long de la conversation, une idée est revenue sans cesse : il ne s'agit pas seulement de distribution, d'accès ou de promotion. Il s'agit de confiance, et de la manière dont cette confiance se construit (ou se brise) dans les moments décisifs.
Comme l'a dit Joe Sparrow, rédacteur en chef chez Music Ally :
« Les artistes choisissent leurs plateformes en fonction de la confiance, de la transparence et de la manière dont ils sont traités dans ces petits moments qui comptent. »
Et ces « petits moments » ne se limitent pas à la découverte ou au marketing.
Ils sont présents tout au long du parcours, de l'intégration et de la communication jusqu'à un aspect encore plus fondamental : la rémunération.
Regardez l'intégralité du webinaire
Si vous souhaitez découvrir comment les équipes de SoundCloud, Believe et de l'ensemble de l'écosystème musical envisagent l'expérience des artistes et les rémunérations, vous pouvez visionner l'intégralité de la discussion ci-dessous. Elle explore en détail comment la confiance s'instaure et à quel moment elle a tendance à se briser.
Ce que nous couvrons
- La confiance, c'est le véritable produit
- Le moment qui fait toute la différence en matière de confiance : être payé
- Là où l'expérience prend fin
- La croissance mondiale rend la tâche plus difficile
- Le changement : les récompenses font partie intégrante de votre produit
- À quoi ressemblent réellement les bons gains
- Comment les plateformes musicales résolvent ce problème (sans ajouter de complexité)
- En résumé : c'est dans les détails que se forge la confiance
- Et maintenant, que faire ?
La confiance, c'est le véritable produit
Si vous créez une plateforme destinée aux artistes, la confiance ne s’obtient pas sur simple demande, elle se mérite. Si vous gérez une plateforme, les artistes ne vous jugent pas sur la base de vos promesses. Ils vous jugent sur la base de ce qui se passe réellement, jour après jour, interaction après interaction.
« Disposez-vous d'un écosystème et de mesures concrètes qui viennent étayer vos propos ? »
Chris Johnson, responsable A&R et détection de talents, SoundCloud
C'est dans cet écart entre les promesses et la réalité que la confiance se construit ou se perd.
Et si les systèmes ont leur importance, la confiance dépend aussi de votre capacité à comprendre les personnes qui utilisent votre plateforme. Les meilleurs partenaires ne se contentent pas de fournir des outils. Ils saisissent le contexte : ce qu’un artiste cherche à accomplir, les domaines dans lesquels il évolue, et à quoi ressemble concrètement le soutien dont il a besoin à chaque étape.
« L'équipe joue un rôle essentiel… il s'agit avant tout de parler le même langage que l'artiste. »
AliceMcLean, responsable Label & Artist Solutions chez Believe
Ce niveau de compréhension prend de plus en plus d'importance à mesure que le marché évolue. La distribution se banalise de plus en plus, il est plus facile de changer de plateforme, et les artistes ont plus de choix que jamais.
« Il n’a jamais été aussi facile de prendre sa balle et de changer de terrain si les personnes avec qui on joue ne sont pas à la hauteur. »
Conor Cox, vice-président des recettes chez Trolley
Dans ce contexte, les attentes sont simples : cohérence, transparence et suivi. Ou, pour le dire plus clairement, des partenaires en qui vous pouvez avoir confiance.
Le moment qui fait toute la différence en matière de confiance : être payé
La confiance se construit au fil du temps, à travers chaque interaction qu'un artiste a avec votre plateforme. De la manière dont il publie ses œuvres à la façon dont il interagit avec ses fans, en passant par le soutien dont il se sent bénéficiaire au fur et à mesure de son évolution, tout cela compte.
« Les créateurs veulent avoir le sentiment de faire partie d’un tout. »
Dion Baez, vice-président chargé de la communauté chez SoundCloud
Ce sentiment d'appartenance est essentiel. Il permet aux artistes de rester motivés, de continuer à expérimenter et de développer leur carrière au sein de votre écosystème.
Mais même les relations les plus solides sont mises à l'épreuve à un moment précis : celui du paiement. Les paiements ne sont pas seulement une question d'ordre opérationnel, ils ont aussi une dimension personnelle. Ils constituent souvent le signe le plus évident que le travail d'un artiste porte ses fruits.
« Peut-être que tes parents te prennent pour un fou jusqu’à ce que tu reçoives ton premier chèque… Puis vient le deuxième, et là, tu as peut-être enfin une carrière. »
Conor Cox, vice-président des recettes, Trolley
Ce premier paiement vient récompenser le temps, les efforts et les risques pris. Chaque paiement qui suit peut soit renforcer, soit ébranler cette confiance.
Quand ça marche, ça renforce la confiance. Quand ça ne marche pas, ça brise la relation.
« L'un des moyens les plus rapides de m'énerver, c'est de toucher à mon argent. »
Chris Johnson, SoundCloud
C'est un peu brutal, mais cela reflète une réalité : quand il s'agit d'argent, la marge d'erreur est très faible.
Là où l'expérience prend fin
Lorsque vous développez une plateforme, vous ne cherchez pas à offrir une mauvaise expérience de paiement. Mais lorsque vous vous étendez sur plusieurs marchés, la complexité s'installe rapidement. Plus de pays signifie plus de devises, plus de moyens de paiement et plus d'exigences réglementaires à gérer. Ce qui commence comme un processus simple ne le reste pas longtemps.
À mesure que cette complexité s'accroît, la fragmentation commence à se faire sentir, et ce sont les artistes qui en font les premiers les frais. Pas au niveau de vos systèmes internes, mais dans les moments les plus importants : lorsqu'ils attendent d'être payés.
Cela se manifeste généralement de plusieurs façons bien connues :
- Retards ou défauts de paiement
- Coûts de change peu clairs
- Formulaires fiscaux à remplir à la main
- Visibilité limitée sur l'état des paiements
- Augmentation du nombre de demandes d'assistance
Pris isolément, chacun de ces éléments peut sembler gérable. Mais ensemble, ils créent des frictions au pire moment, précisément lorsque quelqu’un essaie de savoir où en est son argent ou pourquoi il n’est pas encore arrivé.
Et c'est là que ça devient un vrai problème. Les artistes ne font pas la distinction entre les paiements et votre produit. Si les paiements semblent peu fiables ou prêtent à confusion, c'est exactement l'impression que donne votre plateforme.
« La communauté comprend avant même que les dirigeants ne comprennent. »
Dion Baez, SoundCloud
Ce changement de perception s'opère rapidement. Une fois que la confiance commence à s'effriter, il est difficile de la rétablir. Et, sur un marché où il est facile de changer de plateforme, les artistes n'attendent généralement pas de voir si la situation s'améliore. Ils partent.
La croissance mondiale rend la tâche plus difficile
À mesure que vous vous développez sur de nouveaux marchés, les défis se complexifient. Chaque région présente des attentes différentes en matière de rémunération, une infrastructure financière propre et des exigences réglementaires spécifiques.
D'un point de vue opérationnel, cette complexité est bien réelle. Mais du point de vue de l'artiste, elle est invisible, et il faut qu'elle le reste.
« Il n’y a aucune raison pour qu’un utilisateur en Amérique du Nord bénéficie d’une meilleure expérience qu’un utilisateur en Asie du Sud-Est. »
Conor Cox, Trolley
L'attente est simple : où qu'ils se trouvent, les artistes devraient pouvoir être rémunérés rapidement, clairement et de manière fiable. C'est là que de nombreuses plateformes commencent à rencontrer des difficultés et que les paiements deviennent plus difficiles à gérer à grande échelle.
Le changement : les récompenses font partie intégrante de votre produit
Voici le changement : les paiements ne relèvent plus uniquement de l'infrastructure administrative. Ils font désormais partie intégrante de l'expérience produit.
Les artistes n'interagissent pas avec vos systèmes internes. Ce qu'ils vivent est bien plus simple :
- C'est tellement simple de s'inscrire
- À quel point ils ont une vision claire de leurs revenus
- À quelle vitesse sont-ils payés ?
- Dans quelle mesure ils ont confiance dans le processus
Ces moments déterminent la façon dont ils perçoivent votre plateforme et s'ils décident d'y rester.
« Chaque fois que ça se passe bien, ça renforce un peu plus la confiance. »
Conor Cox, Trolley
C'est pourquoi l'expérience du spectateur est l'expérience de l'artiste. Les deux sont indissociables.
À quoi ressemblent réellement les bons gains
À quoi ressemble donc concrètement une expérience de paiement efficace ? Pas seulement en théorie, mais dans la pratique.
C'est simple, mais pas facile :
- Une intégration efficace dès le départ : recueillez les informations fiscales et bancaires en une seule étape fluide
- Une communication claire et proactive : les artistes savent quand les paiements sont envoyés, reçus ou retardés
- Options de paiement flexibles : des moyens de paiement locaux adaptés aux préférences réelles des artistes en matière de rémunération
- Conformité intégrée : les formulaires fiscaux, les retenues à la source et les déclarations sont gérés automatiquement
- Une transparence totale : plus besoin de courir après les e-mails ni de se demander où en est le paiement
Ou, comme l'a dit Conor :
« Quand on ouvre le robinet, on veut que l'eau coule… les paiements doivent fonctionner de la même manière. »
Conor Cox, Trolley
Quand les gains fonctionnent ainsi, ils passent au second plan.
Et c'est justement là où je veux en venir.
Comment les plateformes musicales résolvent ce problème (sans ajouter de complexité)
Les plateformes qui réussissent dans ce domaine ne partent pas de zéro. Elles repensent le système de rémunération dans son ensemble et choisissent des partenaires capables de gérer cette complexité à leur place.
C'est pourquoi des entreprises comme SoundCloud font confiance à Trolley:
"Trolley permet à SoundCloud d'avoir la certitude que les redevances seront traitées avec le soin qu'elles méritent.
Au lieu de greffer des outils et des processus les uns aux autres, ils les regroupent :
- Intégration des artistes et vérification de l'identité
- Versements internationaux vers 210 pays et territoires
- Conformité fiscale et déclarations automatisées
- Communication multilingue
- Protection contre la fraude et gestion des risques
Tout en un seul endroit.
Aujourd'hui, dans le domaine de la musique, Trolley prend en charge :
- Plus de 1,5 million de titulaires de droits
- Plus de 150 000 paiements par mois
- Plus de 200 000 déclarations fiscales déposées chaque année
Le résultat est clair : les plateformes peuvent se développer à l'échelle mondiale sans que cette complexité n'affecte l'expérience des artistes.
En résumé : c'est dans les détails que se forge la confiance
Les artistes ne partent pas à cause d'un seul gros échec.
Ils partent à cause de petits désagréments qui s'accumulent : un retard de paiement, un formulaire fiscal difficile à comprendre, un virement manquant.
Chacune de ces situations érode la confiance. Et sur un marché où les artistes ont plus de choix que jamais, cette confiance est fragile.
Car « donner la priorité aux artistes » ne se résume pas à ce que vous proposez, mais à ce que vivent les artistes. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de leur argent.
Et maintenant, que faire ?
Si les paiements font partie de l'expérience offerte par votre produit, ils doivent fonctionner de manière aussi fiable que tout ce que vous développez.
La question n'est pas de savoir si les rémunérations ont de l'importance, mais plutôt : les vôtres vous aident-elles à fidéliser les artistes ou les poussent-elles discrètement vers la sortie ?
�👉 Découvrez comment les principales plateformes gèrent les paiements à grande échelle : Découvrez Trolley pour les paiements dans le domaine musical →
