Spare Music a intégré Trolley pour revoir la façon dont ils paient les artistes et gèrent les taxes, réduisant les délais de paiement de quelques heures à quelques secondes, mettant plus d'argent dans les poches des artistes, et offrant une meilleure expérience pour les équipes internes et les bénéficiaires.
Nous avions tellement l'habitude d'entendre "Je vais devoir vérifier avec mon manager" que Trolley a été la première équipe à l'obtenir. Trolley est la première équipe à l'avoir compris".
C'est ainsi que le PDG de Spare Music a décrit le passage à Trolley. Voici les raisons de ce changement et ce qui s'est passé ensuite.
Soutenir les artistes indépendants, moteur de l'industrie musicale d'aujourd'hui
Spare Music a pour mission d'aider les artistes indépendants, les producteurs et les détenteurs de droits à prendre le contrôle de leurs revenus. La plateforme offre des outils intuitifs pour la distribution, le partage des redevances et l'analyse des performances, tous conçus pour aider la communauté créative à gérer et à monétiser sa production selon ses propres conditions.
Alors que la base d'artistes et le volume de transactions de Spare augmentaient rapidement, la complexité opérationnelle en coulisses s'est également accrue. Les paiements prenaient plus de temps. Le travail manuel s'est accumulé. Et l'expérience de l'artiste, dont Spare est fière, a commencé à en souffrir.
Ils avaient besoin d'un partenaire capable d'évoluer avec eux et de suivre leur rythme sans sacrifier la qualité ou la clarté.
Quand le succès dépasse les systèmes existants
Alors que le nombre d'utilisateurs de Spare augmentait, ses opérations de paiement et de fiscalité avaient du mal à suivre. Le traitement des lots de paiements avec leur ancien fournisseur prenait des heures, certains paiements internationaux n'étaient pas fiables et les artistes étaient souvent déconcertés par le manque de clarté des flux de formulaires fiscaux.
Pour ne rien arranger, les frais de virement international ont atteint jusqu'à 15 dollars par paiement, ce qui a eu pour effet de réduire les revenus des bénéficiaires.
Même la mise en route a été difficile. L'expérience d'intégration avec leur ancien fournisseur était lente et décousue, et nécessitait souvent plusieurs séries de clarifications et de suivis.
"Lorsque nous avons commencé à travailler avec eux, nous n'avons cessé d'envoyer des courriels. C'était pénible", a déclaré Moody Al-Badrawi, PDG de Spare Music. a déclaré Moody Al-Badrawi, PDG de Spare Music.
Spare a également été classée par erreur comme une entité canadienne, ce qui a entraîné des contrôles de conformité redondants et retardé les paiements.
Et une fois qu'ils ont été opérationnels, l'inefficacité s'est poursuivie. Le manque de conseils du fournisseur concernant la soumission des formulaires fiscaux signifiait que les artistes soumettaient fréquemment des formulaires non valides, ce qui entraînait une augmentation des tickets d'assistance et des examens manuels.
Passer à l'action : Plus rapide, plus intelligent, plus évolutif
Spare a choisi Trolley pour apporter clarté, rapidité et convivialité à ses processus de paiement et de conformité fiscale. Dès le premier appel, Trolley a offert quelque chose de différent.
"L'enthousiasme de l'équipe de Trolley et sa connaissance approfondie des produits ont été les premiers à se démarquer", a déclaré M. Moody. a déclaré M. Moody. "Chaque conversation avec Trolley a été rafraîchissante. Nous avons obtenu des réponses claires et immédiates, sans qu'il soit nécessaire de les suivre ou de les retarder.
Spare a pu s'inscrire et démarrer immédiatement, et les comptes sandbox ont été créés avec un minimum d'efforts et sans coûts supplémentaires, ce que leur ancien fournisseur leur facturait des milliers d'euros.
Et ces premières impressions se sont confirmées une fois que Spare a été entièrement intégré et mis en service. Le temps de traitement des lots de paiements est passé de deux à trois heures à moins d'une minute. Cette efficacité s'est également accompagnée d'une réduction des coûts : Spare a été surpris de constater que ses premiers frais de paiement étaient nettement moins élevés que prévu.
Leurs destinataires en ont également bénéficié directement, nombre d'entre eux économisant environ 20 dollars par transfert grâce aux voies de paiement locales de Trolley. Les artistes et les détenteurs de droits de Spare perçoivent désormais une plus grande part de ce qu'ils ont gagné, au lieu de la perdre à cause de frais de transfert élevés.
Amélioration de l'intégration et renforcement de la conformité
Le passage à Trolley a également permis d'améliorer l'accueil des bénéficiaires et la conformité. Grâce à la collecte guidée des formulaires fiscaux de Trolley, les titulaires de droits soumettent les bons formulaires dès la première fois.
"Nous avons constaté une baisse significative des tickets d'assistance, en particulier en ce qui concerne les formulaires fiscaux", a déclaré M. Moody. a déclaré M. Moody. "Notre ancien fournisseur de paiements permettait aux gens de télécharger des formulaires fiscaux manuels, et vous pouvez imaginer le genre de choses que les gens téléchargent. Les artistes savent désormais exactement ce qu'ils doivent soumettre. Le nombre de formulaires non valides est maintenant proche de zéro".
L'équipe de Spare a également souligné la qualité de l'assistance qu'elle a reçue depuis qu'elle a adopté Trolley. Qu'il s'agisse de l'intégration ou des questions quotidiennes, l'expérience a toujours été positive. "Les équipes d'assistance et de conformité sont dans une autre catégorie", ajoute M. Moody. a ajouté M. Moody. "Nous obtenons des réponses en quelques minutes, pas en quelques jours.
Des retards à l'action en quelques secondes
Depuis l'intégration de Trolley, Spare a vu une transformation complète de la façon dont ils gèrent les paiements et la conformité.
Le temps de traitement des paiements a été réduit de 99 %, ce qui a permis à l'équipe de Spare de se concentrer sur d'autres priorités. Les titulaires de droits sont payés plus rapidement. Les paiements qui prenaient des jours, notamment via PayPal, sont désormais traités en quelques minutes. Les virements bancaires arrivent également beaucoup plus rapidement, souvent dès le lendemain.
Et comme les frais de transfert international ont considérablement baissé, les destinataires récupèrent une plus grande partie de leur argent durement gagné. "D'innombrables personnes nous ont contactés alors qu'elles avaient l'habitude d'effectuer des virements à 27,50 dollars et qu'elles bénéficient désormais de virements locaux à 6,50 dollars", a déclaré M. Moody. a déclaré M. Moody.
Les demandes d'assistance relatives aux formulaires fiscaux ont considérablement diminué. Grâce à des flux de travail plus clairs et à une validation intégrée, les artistes soumettent les bons formulaires dès le départ, ce qui réduit la confusion et les retards.
Tout a fonctionné, tant pour les équipes internes de Spare que pour les artistes et les titulaires de droits qui lui font confiance. Avec moins de problèmes de conformité et plus de visibilité opérationnelle, Spare est bien placé pour s'étendre sans contraintes opérationnelles supplémentaires.
Prochaine étape : la conformité sans complexité
Avec des paiements plus rapides, moins chers et moins de problèmes de conformité déjà en place, Spare cherche maintenant à passer à l'étape suivante : réunir sous un même toit l'ensemble de son processus d'inscription et de vérification des bénéficiaires.
"Notre objectif est de centraliser l'intégration et la conformité". Moody. "Actuellement, nous utilisons un autre fournisseur pour la vérification des artistes, mais le fait que tout soit géré par Trolley simplifierait les choses pour tout le monde.
En consolidant les outils, Spare vise à maintenir le même niveau de service élevé malgré sa croissance, tout en minimisant les frictions pour les artistes qui rejoignent leur plateforme. Avec Pay and Tax qui donne déjà des résultats, l'expansion de Trolley Trust pourrait aider Spare à verrouiller l'efficacité opérationnelle à long terme et la protection contre la fraude, sans ajouter de frais généraux supplémentaires.
Le parcours de Spare est le même que celui de nombreuses plateformes à croissance rapide : comment s'agrandir sans sacrifier l'expérience qui les différencie des autres. Avec Trolley, ils ont trouvé plus qu'un simple fournisseur de paiements - ils ont gagné un partenaire dans la construction d'une meilleure expérience pour les artistes. Si vous souhaitez rationaliser les paiements, réduire les problèmes de conformité et assurer la pérennité de vos opérations, n'hésitez pas à nous contacter.
