D'eBay à Amazon en passant par Airbnb et Uber, l'économie de plateforme n'a jamais été aussi florissante. Mais par où commencer si vous souhaitez y participer et lancer votre propre place de marché ?
Chez MultiMerch, nous offrons des logiciels et des services de place de marché. Pour vous faciliter la tâche, j'ai dressé la liste des questions que vous devez vous poser lorsque vous créez votre propre place de marché.
Est-ce que je connais mon marché cible ?
Comme pour toute autre activité, il ne faut pas se lancer directement dans la création d'une plateforme de marché. C'est un excellent moyen de perdre beaucoup de temps et d'efforts sans grand résultat - selon CBInsights, "l'absence de besoin du marché" est la première raison de l'échec des entreprises en phase de démarrage.
Vous devez donc d'abord comprendre le secteur dans lequel vous vous lancez. Réalisez au moins une étude de marché rapide pour comprendre le marché en général.
Évaluez la taille et le volume du marché pour vous assurer que votre plan d'affaires a du sens. S'approprier une plus grande part d'un marché plus petit peut sembler séduisant, mais si le volume de transactions n'est pas suffisant, vous ne pourrez pas le rentabiliser par le biais des frais de vente.
Comprenez vos utilisateurs cibles (acheteurs et vendeurs) pour découvrir leurs principaux objectifs, motivations et défis. Ils seront la force motrice de votre place de marché, vous devez donc savoir exactement qui ils sont et ce qu'ils recherchent dans votre nouvelle plateforme.
Identifiez vos concurrents directs et indirects pour mieux connaître les solutions existantes ainsi que les stratégies de marketing et les modèles d'entreprise courants sur votre marché cible. Déterminez ensuite leurs forces et leurs faiblesses et la manière dont vous comptez les concurrencer.
Soyez attentif aux tendances du marché qui peuvent faire la différence pour votre entreprise. Garder un œil sur le secteur vous permet de repérer les grands changements en matière de technologie, de réglementation et de comportement des clients, que vous pouvez utiliser à votre avantage.9
Maintenant que vous avez au moins une certaine compréhension du secteur, vous pouvez commencer à penser à la monétisation :
Comment vais-je monétiser ma place de marché ?
Pour vous assurer que votre nouvelle entreprise ne fait pas partie de ce groupe, vous devez bien réfléchir à votre stratégie de monétisation.
Comprendre les différentes stratégies de monétisation des places de marché et choisir celles qui vous conviennent le mieux. Les places de marché gagnent de l'argent de différentes manières, les plus courantes étant les frais de vente, les frais d'insertion et les abonnements.
La stratégie que vous adopterez dépendra d'un certain nombre de facteurs, tels que votre type d'industrie, la taille de votre marché, l'état d'avancement de votre projet (début ou fin), la valeur moyenne de la commande, etc. Vous n'êtes pas non plus obligé de vous contenter d'un seul modèle de revenus : diversifiez votre monétisation si cela vous semble judicieux.
Choisissez maintenant la solution de paiement de la place de marché que vous utiliserez pour traiter les paiements. Les paiements sur les places de marché sont plus complexes que les paiements en magasin pour plusieurs raisons, voici donc quelques points à garder à l'esprit :
Tout d'abord, vous aurez différents types de paiement sur votre place de marché. Pensez aux paiements des commandes des acheteurs, aux paiements des frais des vendeurs, aux paiements à vos vendeurs et éventuellement à d'autres types de paiements (parrainages, affiliés, publicités).
Deuxièmement, vous pouvez utiliser différents flux de paiement pour traiter les paiements de l'acheteur au vendeur. Avec les paiements parallèles ou fractionnés, le paiement de l'acheteur est réparti entre tous les vendeurs au moment du paiement. Avec les paiements agrégés, votre plateforme collecte les paiements de vos acheteurs, puis effectue les paiements à vos vendeurs. Avec les paiements directs, l'acheteur paie directement le vendeur, sur place ou hors site.
En outre, il se peut que votre prestataire de services de paiement ne se contente pas de traiter les paiements. Il peut s'agir de KYC, de prévention de la fraude, d'automatisation des paiements, d'intégrations de services tiers et d'autres fonctionnalités dont une entreprise moderne de marché en ligne a besoin.
Le choix du bon processeur de paiement peut donc s'avérer délicat. Vous devez tenir compte de facteurs tels que la disponibilité régionale et sectorielle, les fonctions de paiement, les coûts et les frais, ainsi que la complexité de la mise en œuvre.
Monétisation ? Vérifier. Il est temps d'examiner de plus près votre future plateforme elle-même :
À quoi ressemblera ma plateforme et comment fonctionnera-t-elle ?
Cette partie serait plus facile si vous construisiez une boutique en ligne ordinaire - après tout, vous disposez de plateformes telles que Shopify qui vous permettent d'ouvrir une boutique simple en quelques minutes.
Le fait est que vous créez une place de marché en ligne, ce qui est beaucoup plus excitant, mais aussi un peu plus difficile.
Voici ce qu'il faut retenir de votre nouvelle plateforme.
Déterminez les fonctionnalités dont vos utilisateurs ont le plus besoin. Et je parle bien de VOS utilisateurs - ne vous contentez pas de construire une plateforme de marché, construisez une plateforme adaptée à votre marché, à vos utilisateurs et à leurs besoins.
Dans la plupart des cas, vous aurez le choix entre deux ensembles de fonctionnalités de la place de marché : les fonctionnalités de base et les fonctionnalités supplémentaires.
Les caractéristiques principales couvrent la fonctionnalité globale de la plateforme : la gestion des vendeurs, la publication des produits et la gestion des stocks, la gestion des commandes, le traitement des paiements et la perception des frais, ainsi que des éléments tels que la conception et l'optimisation des moteurs de recherche.
Les extras faciliteront l'utilisation de votre plateforme par vos utilisateurs et peuvent inclure des fonctions telles que des rapports détaillés, des fonctions de vente et de marketing avancées, des intégrations avec des services tiers et d'autres éléments non essentiels, mais agréables à avoir.
Les caractéristiques exactes que vous créez dépendent de différents facteurs, tels que votre marché cible, votre niche et votre budget. Vous pouvez également examiner la concurrence pour voir ce qui est déjà proposé.
Ensuite, il faut trouver la bonne solution logicielle de place de marché que vous utiliserez pour votre plateforme. Les logiciels de place de marché existent en différentes variétés et le choix d'un mauvais logiciel vous fera perdre beaucoup d'argent
Les types de logiciels de place de marché les plus courants sont les plateformes de marché SaaS ou dans le nuage, les logiciels dédiés auto-hébergés ou gérés et les extensions CMS multi-fournisseurs. (Il est également possible de créer une configuration entièrement personnalisée à partir de zéro, mais cette solution est rarement viable pour les projets en phase de démarrage).
Les solutions de marché en nuage sont généralement les plus faciles à mettre en œuvre et requièrent le moins de connaissances techniques. En revanche, elles vous permettent généralement d'exercer le moins de contrôle possible sur votre plateforme.
Les logiciels dédiés aux places de marché auto-hébergées vous permettront de personnaliser davantage votre plateforme et d'en avoir le contrôle total, mais il vous faudra au moins une certaine expérience technique pour les mettre en place et les faire fonctionner.
Les extensions CMS multi-fournisseurs peuvent offrir la plus grande flexibilité, mais sont aussi les plus difficiles à utiliser. Vous devez absolument avoir dans votre équipe un développeur ayant de l'expérience avec le système sous-jacent.
Comment choisir la bonne solution logicielle ? Répondez à ces questions pour le savoir :
Quel type de marché construisez-vous ? Les logiciels conçus pour les places de marché de produits (matériels ou numériques) peuvent ne pas fonctionner pour les plateformes de services, de réservation et d'emploi, et vice versa.
Quelles sont vos compétences et quelle est votre équipe ? Si vous avez un développeur dans votre équipe ou si vous connaissez bien le code, il peut être judicieux d'opter pour une solution plus complexe.
Quel est votre budget ? Vous pouvez dépenser de zéro à six chiffres pour différentes solutions de marché.
Quel est le calendrier de votre projet ? Si vous souhaitez lancer votre place de marché rapidement, il est plus judicieux d'opter pour une plateforme clé en main que d'en créer une à partir de zéro.
Les réponses à ces questions vous permettront de choisir la bonne solution de marché. En avant pour votre équipe et vos compétences :
Ai-je les bonnes compétences ?
La création, le lancement et la gestion d'une entreprise de marché prospère requièrent toute une série de compétences différentes. Si vous ne possédez pas toutes les compétences requises, vous aurez besoin d'une équipe pour vous aider.
Tout d'abord, vous aurez besoin d'au moins une certaine expérience technique, quel que soit le type de logiciel que vous envisagez d'utiliser pour mettre en place, configurer et entretenir votre plateforme. Cela ne signifie pas que vous devez être un développeur, mais le fait de savoir comment fonctionne le code ou d'avoir un pigiste à portée de main fera une énorme différence lorsque vous travaillerez avec des logiciels.
Ensuite, vous devrez comprendre comment les ventes et le marketing fonctionnent pour faire décoller votre nouvelle plateforme, attirer de nouveaux utilisateurs et en faire une entreprise prospère. En fonction de votre secteur d'activité et d'autres facteurs, vous devrez vous occuper de l'acquisition organique et payante, de la gestion des médias sociaux, du marketing par courriel et de toutes sortes de partenariats et de promotions.
Enfin, il est essentiel de bien gérer les opérations de commerce électronique - après tout, vous dirigez une entreprise de commerce électronique. Cela inclut les compétences nécessaires à la gestion de votre plateforme, telles que le suivi des paiements et des commandes, la surveillance de votre catalogue de produits, la satisfaction et l'engagement de vos utilisateurs, la résolution des questions d'assistance à la clientèle et des problèmes techniques, la paperasserie...
Beaucoup de travail, n'est-ce pas ? Comment faites-vous pour tout mener à bien ?
Vous avez plusieurs options. En tant que fondateur, vous ferez tout ce que vous pouvez vous-même, généralement les opérations. Pour compléter vos compétences de base, vous embaucherez des indépendants, trouverez des mentors, travaillerez avec des agences ou recruterez même des employés à temps plein, en fonction de votre budget.
À ce stade, vous savez presque tout ce dont vous avez besoin pour créer une place de marché. Il est temps d'élaborer votre plan d'action :
Quel est le plan d'action ?
Lancer une entreprise de marché n'est pas une mince affaire - ici, chez MultiMerch, j'ai vu des projets prendre de quelques semaines à un an entre l'idée initiale et le lancement.
Ainsi, mieux vous comprendrez ce que vous faites aux différentes étapes de votre projet, moins vous risquerez de vous heurter à des défis inattendus et à des difficultés insurmontables.
Créer un spécification fonctionnelle et un plan de mise en œuvre pour votre nouvelle plateforme de marché. Cela vous permettra de suivre vos objectifs et vos échéances et de vous assurer que vous et toutes les personnes impliquées êtes responsables.
Préparez un plan de lancement en définissant votre MVP et en décrivant les conditions préalables au lancement, en élaborant votre message marketing et en connaissant les canaux de commercialisation que vous utiliserez pour votre lancement. Envisagez de lancer votre projet en plusieurs étapes en procédant d'abord à un lancement en douceur (bêta) auprès de quelques groupes d'utilisateurs sélectionnés afin de vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Préparez un plan de croissance que vous suivrez pour attirer de nouveaux vendeurs et de nouveaux clients, et pour faire de votre nouvelle plateforme une place de marché prospère. Ce plan peut inclure le développement d'un réseau de marketing d'affiliation.
Vous êtes maintenant prêt.
Voilà, en quelques mots, comment créer une place de marché. Pour un examen plus approfondi de la création de places de marché, jetez un coup d'œil à mon Guide pour la création d'une place de marché.
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Martin Boss - Fondateur, MultiMerch Systems
Cet article est une contribution de Martin Boss. Martin est le fondateur de MultiMerch Systems et un fan des places de marché. Chez MultiMerch, il aide les entreprises à créer et à lancer leurs propres plateformes de marché.
