HISTOIRE D'UN SUCCÈS
Test IO
Construire ou acheter ? Pourquoi Test IO a choisi Trolley pour gérer les paiements globaux
Jusqu'à 84% de réduction
diminution des coûts de transaction
100+
pays payés mensuellement, entièrement automatisés via API
6+
des mois de temps économisés pour les développeurs
Test IO
Informations sur l'entreprise
Site web
L'industrie
Plateforme de crowd-testing
Emplacement du siège
San Francisco, Californie, États-Unis
Client depuis
2024
Bénéficiaires
Testeurs
Pays de paiement
Mondial
Test IO est une plateforme mondiale de tests en ligne, appartenant à EPAM Systems, qui met en relation des sociétés de logiciels avec des testeurs d'assurance qualité indépendants dans le monde entier. Avec des testeurs dans plus de 100 pays, l'équipe de Test IO doit gérer des paiements mensuels récurrents dans un large éventail de devises, de plateformes et d'exigences réglementaires.
En tant que responsable de la communauté, Markus Naumann supervise l'expérience de bout en bout de ces testeurs, de l'intégration et de la formation à la rémunération. Au fur et à mesure que Test IO se développait et que l'équipe de testeurs s'agrandissait, les processus de paiement internes existants ont été mis à rude épreuve en raison de la complexité croissante.
"Nous avons des testeurs partout, avec toutes sortes de configurations bancaires locales, et ils attendent des paiements fiables et ponctuels", a déclaré Markus. "Avant Trolley, c'était une source constante de friction.
"Nous avons des testeurs partout, avec toutes sortes de configurations bancaires locales, et ils attendent des paiements fiables et ponctuels", a déclaré Markus. "Avant Trolley, c'était une source constante de friction.
Atteindre les limites des paiements manuels
Avant d'adopter Trolley, Test IO s'appuyait fortement sur une approche disparate - utilisant les virements bancaires SEPA, PayPal et des flux de travail manuels - pour gérer des centaines de paiements mensuels. Ce système fragmenté était limité dans sa portée, sujet à des pannes fréquentes, et de plus en plus difficile à faire évoluer au fur et à mesure que leur communauté mondiale de testeurs s'agrandissait.
"Nous avions des testeurs aux États-Unis qui ne pouvaient pas recevoir de paiements SEPA, ils devaient donc s'inscrire à des services comme Payoneer ou Revolut juste pour être payés", a déclaré Markus Naumann, responsable de la communauté chez Test IO. "Certains ont carrément refusé.
Chaque cycle de paiement était devenu un véritable casse-tête, accablant l'équipe interne avec la saisie manuelle des données, la gestion des feuilles de calcul et le dépannage ad hoc en cas d'échec ou de retour des paiements. La résolution de ces problèmes nécessitait non seulement des ressources importantes, mais pesait également sur les capacités des développeurs, un membre de l'équipe ayant consacré six mois uniquement à la résolution des problèmes liés aux paiements échoués.
"Nous avions des testeurs aux États-Unis qui ne pouvaient pas recevoir de paiements SEPA, ils devaient donc s'inscrire à des services comme Payoneer ou Revolut juste pour être payés", a déclaré Markus Naumann, responsable de la communauté chez Test IO. "Certains ont carrément refusé.
Chaque cycle de paiement était devenu un véritable casse-tête, accablant l'équipe interne avec la saisie manuelle des données, la gestion des feuilles de calcul et le dépannage ad hoc en cas d'échec ou de retour des paiements. La résolution de ces problèmes nécessitait non seulement des ressources importantes, mais pesait également sur les capacités des développeurs, un membre de l'équipe ayant consacré six mois uniquement à la résolution des problèmes liés aux paiements échoués.
"Chaque paiement échoué ou retourné devait être traité manuellement. Un membre de l'équipe a travaillé seul sur ce processus pendant 6 mois."
Markus Naumann, responsable de la communauté, Test IO
La mise en conformité a encore accru la complexité. La gestion manuelle de la collecte des formulaires fiscaux (W-8 et W-9), le respect des règles de l'IRS et la préparation des déclarations de fin d'année dans plusieurs juridictions ont entraîné une surcharge opérationnelle considérable. Au fur et à mesure que Test IO se développait, ces défis devenaient insoutenables.
Le point de rupture est survenu lorsque l'équipe a reconnu que son infrastructure était fondamentalement inadaptée à l'échelle mondiale. L'augmentation des charges opérationnelles, des risques de conformité et de l'investissement en temps des développeurs a mis en évidence l'urgence d'une solution dédiée.
Le point de rupture est survenu lorsque l'équipe a reconnu que son infrastructure était fondamentalement inadaptée à l'échelle mondiale. L'augmentation des charges opérationnelles, des risques de conformité et de l'investissement en temps des développeurs a mis en évidence l'urgence d'une solution dédiée.
"Nous sommes arrivés à un point où nous ne pouvions plus justifier le coût de fonctionnement d'un système bricolé. Entre la charge opérationnelle, le risque de conformité croissant et le temps de travail que nous brûlions, il était temps de chercher une solution sur mesure."
Markus Naumann, responsable de la communauté, Test IO
Évaluer les solutions : Pourquoi Trolley est arrivé en tête
Tout au long de l'année 2023, Markus a évalué plusieurs fournisseurs sur la base du coût, de la couverture mondiale, de la conformité et de la facilité d'intégration. Trolley s'est imposé comme le choix le plus évident.
Les autres plateformes nous ont dit : "Nous devons demander à notre équipe technique si c'est possible", mais avec Trolley, tout ce dont nous avions besoin était déjà là. Avec Trolley, tout ce dont nous avions besoin était déjà là.
Les autres plateformes nous ont dit : "Nous devons demander à notre équipe technique si c'est possible", mais avec Trolley, tout ce dont nous avions besoin était déjà là. Avec Trolley, tout ce dont nous avions besoin était déjà là.
"Trolley a rempli toutes les conditions : une API solide, une large couverture des paiements et une plateforme fiscale sur laquelle nous pouvons compter. Il était clair qu'ils comprenaient les entreprises comme la nôtre"
Markus Naumann, responsable de la communauté, Test IO
Pour éviter un patchwork d'outils et assurer la pérennité de ses opérations, Test IO a choisi d'intégrer les produits de paiements et de taxes de Trolley directement via l'API. Le résultat a été une automatisation complète des flux de travail clés, y compris :
Collecte et validation automatisées des formulaires W-8 et W-9
Traitement en temps réel des paiements échoués ou retournés via des mises à jour de statut par webhook
Élimination des feuilles de calcul et des téléchargements manuels
L'intégration a été rapide et conviviale pour les développeurs. Markus et son équipe ont pu tester, configurer et lancer le système en quelques semaines, sans personnalisation ni retard. En remplaçant les flux de travail internes fragmentés par un processus rationalisé et piloté par API, Test IO a pu se concentrer sur le soutien de sa communauté mondiale de testeurs, et non sur la gestion de l'infrastructure de paiement.
L'intégration a été rapide et conviviale pour les développeurs. Markus et son équipe ont pu tester, configurer et lancer le système en quelques semaines, sans personnalisation ni retard. En remplaçant les flux de travail internes fragmentés par un processus rationalisé et piloté par API, Test IO a pu se concentrer sur le soutien de sa communauté mondiale de testeurs, et non sur la gestion de l'infrastructure de paiement.
Transformer les opérations : des tracasseries manuelles au succès automatisé
Avec Trolley, Test IO a transformé ce qui était autrefois un processus enchevêtré et sujet aux erreurs en un système rationalisé.
Les paiements à des centaines de testeurs sont désormais traités mensuellement par API sans téléchargement manuel ni cycle d'approbation. Le risque d'erreurs de paiement a considérablement diminué, et l'équipe opérationnelle n'a plus besoin de passer des jours à réconcilier les enregistrements des paiements.
Les paiements à des centaines de testeurs sont désormais traités mensuellement par API sans téléchargement manuel ni cycle d'approbation. Le risque d'erreurs de paiement a considérablement diminué, et l'équipe opérationnelle n'a plus besoin de passer des jours à réconcilier les enregistrements des paiements.
"Nous avons externalisé nos opérations de paiement auprès de Trolley et cela nous a transformés. Auparavant, nous avions besoin d'un effort manuel constant. Maintenant, une personne de mon équipe s'occupe de tout.
Markus Naumann, responsable de la communauté, Test IO
Ce qui nécessitait des feuilles de calcul, des transferts interfonctionnels et d'importantes ressources de développement est désormais géré par un seul membre de l'équipe. L'automatisation a non seulement permis de gagner du temps mais aussi de réduire le stress, ce qui permet à l'équipe communautaire de se concentrer davantage sur la stratégie et moins sur le dépannage.
Les avantages financiers sont tout aussi évidents : les frais de transaction ont chuté de 84 % par paiement, ce qui représente une économie majeure à grande échelle. Tout aussi important, l'entreprise a récupéré plus de 6 mois de temps de développement en évitant les constructions internes et en utilisant les capacités intelligentes de traitement des retours de Trolley.
L'équipe d'assistance de Trolley a également contribué à faciliter la transition. "Le support de Trolley est rapide, utile et orienté vers les solutions", a déclaré Markus. "C'est un véritable facteur de différenciation lorsque l'on travaille à cette échelle.
Les avantages financiers sont tout aussi évidents : les frais de transaction ont chuté de 84 % par paiement, ce qui représente une économie majeure à grande échelle. Tout aussi important, l'entreprise a récupéré plus de 6 mois de temps de développement en évitant les constructions internes et en utilisant les capacités intelligentes de traitement des retours de Trolley.
L'équipe d'assistance de Trolley a également contribué à faciliter la transition. "Le support de Trolley est rapide, utile et orienté vers les solutions", a déclaré Markus. "C'est un véritable facteur de différenciation lorsque l'on travaille à cette échelle.
Ouvrir la voie à une croissance modulable
Avec une base solide en place, Test IO se prépare pour la prochaine phase de sa croissance. Sa communauté s'élargit, sa base de testeurs se diversifie et ses besoins opérationnels évoluent. Avec Trolley, ils ne se contentent pas de suivre, ils planifient à l'avance.
Markus et son équipe envisagent déjà d'ajouter la fonction de vérification d'identité de Trolley, une étape qui aiderait Test IO à rationaliser et à étendre le processus existant pour lutter contre la fraude et la création de comptes en double. Ils étudient également des options de paiement plus localisées afin de réduire les frais dans les pays où les communautés de testeurs sont plus petites, en veillant à ce que chaque testeur puisse accéder à ses gains de manière fiable.
Sur le plan opérationnel, l'équipe de Test IO vise à éliminer les points de contact manuels restants en développant une automatisation plus poussée de leurs flux de travail. Cela inclut davantage de réponses basées sur les événements, la synchronisation des données et les vérifications automatisées qui leur permettent de gérer l'échelle sans ajouter d'effectifs.
Markus et son équipe envisagent déjà d'ajouter la fonction de vérification d'identité de Trolley, une étape qui aiderait Test IO à rationaliser et à étendre le processus existant pour lutter contre la fraude et la création de comptes en double. Ils étudient également des options de paiement plus localisées afin de réduire les frais dans les pays où les communautés de testeurs sont plus petites, en veillant à ce que chaque testeur puisse accéder à ses gains de manière fiable.
Sur le plan opérationnel, l'équipe de Test IO vise à éliminer les points de contact manuels restants en développant une automatisation plus poussée de leurs flux de travail. Cela inclut davantage de réponses basées sur les événements, la synchronisation des données et les vérifications automatisées qui leur permettent de gérer l'échelle sans ajouter d'effectifs.
"Nous envisageons activement la vérification de l'identité. Elle nous aiderait à éviter les doubles comptes. Vous pouvez interdire tout ce que vous voulez, mais si quelqu'un crée un nouveau compte, c'est difficile à attraper sans IDV."
Markus Naumann, responsable de la communauté, Test IO
"Nous nous développons dans de nouvelles régions et ajoutons de nouveaux testeurs chaque mois", a déclaré Markus. "Parce que nous avons construit cette base avec Trolley, nous pouvons évoluer en toute confiance.
Témoignages de clients
Bug Hunt : Bugcrowd utilise Trolley pour effectuer des paiements quotidiens à des pirates éthiques
