La loi sur les services numériques (DSA) : Ce que les places de marché doivent savoir

La loi sur les services numériques de l'UE entre en vigueur le 17 février 2024 pour toutes les plateformes numériques opérant dans l'UE, y compris les places de marché en ligne. Ce guide aborde les points essentiels à connaître sur la DSA pour les places de marché en ligne, notamment les principaux objectifs et le champ d'application de la DSA, ainsi que des conseils pour élaborer une stratégie de conformité solide.

La loi sur les services numériques (DSA) de l'Union européenne vise à réglementer les plateformes et les services en ligne et à créer un environnement numérique plus sûr et plus transparent pour les entreprises et les consommateurs au sein de l'UE. 

La DSA s'appliquera à tous les fournisseurs de services numériques, y compris les places de marché en ligne, les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche et les magasins d'applications. Dans ce guide, nous nous concentrerons spécifiquement sur les implications de la DSA pour les places de marché en ligne.

Nous couvrirons l'essentiel : les principales exigences de la DSA et la manière dont elle affecte les opérations de la place de marché, mais nous fournirons également des conseils pratiques sur la manière de se conformer à la DSA afin de garantir que votre place de marché est conforme à la réglementation de l'UE.

Principaux éléments de l'AVD

L'ASD a été mise en œuvre dans le but de s'attaquer à trois problèmes principaux qui sont de plus en plus fréquents en ligne aujourd'hui : le contenu illégal, les produits nocifs et contrefaits, et les pratiques commerciales déloyales. 

Contenu illégal

L'une des principales dispositions de la loi sur la protection des données est la responsabilité des fournisseurs de services numériques de retirer les contenus illégaux de leurs plateformes dans un délai raisonnable. Cela inclut : 

• Discours de haine
• Contenu terroriste
• Matériel relatif aux abus sexuels sur enfants
• Atteinte à la propriété intellectuelle

Les places de marché en ligne doivent mettre en place des procédures claires et efficaces pour contrôler et supprimer les contenus illégaux. Le non-respect de cette obligation peut entraîner de lourdes amendes et d'éventuelles poursuites judiciaires.

Produits nocifs et contrefaits

La DSA exige également que les places de marché en ligne prennent des mesures pour empêcher la vente de produits nocifs et de contrefaçons sur leur plateforme. 

Ces mesures comprennent la mise en œuvre d'une procédure de notification et d'action permettant aux utilisateurs de signaler de tels produits, ainsi que la garantie de la sécurité des produits et de leur conformité aux réglementations de l'UE. 

Pratiques déloyales sur le marché

L'ASD vise également à réglementer les pratiques commerciales déloyales, telles que l'utilisation d'algorithmes qui favorisent les contenus illégaux ou préjudiciables, la partialité dans les systèmes de classement et de recommandation, et les pratiques publicitaires opaques. Les places de marché doivent garantir la transparence et l'équité de leurs opérations, le non-respect de ces règles étant passible d'amendes et de sanctions.

Objectifs et champ d'application de l'ASD

La DSA vise à créer des conditions de concurrence équitables pour tous les fournisseurs de services numériques opérant dans l'UE. Elle vise également à renforcer la responsabilité et la transparence de ces plateformes, en veillant à ce qu'elles agissent dans le meilleur intérêt des consommateurs.

Ces règlements s'appliqueront à tous les fournisseurs de services numériques qui ont une présence significative dans l'UE ou qui fournissent des services à des clients de l'UE. 

Cela signifie que même les entreprises non européennes seront soumises à la DSA si elles offrent des services ou des produits aux citoyens de l'UE.

Les règles de l'ASD s'appliqueront à toutes les plateformes à partir du 17 février 2024. 

Les très grandes plateformes en ligne (VLOP) et les très grands moteurs de recherche en ligne (VLOSE), qui comptent plus de 45 millions d'utilisateurs dans l'UE (10 % de la population de l'UE), doivent suivre des règles plus strictes que les plateformes plus petites, et les règles de l'ASD s'appliquent à elles depuis la fin du mois d'août 2023. 

Principales dispositions et exigences relatives aux services numériques

La DSA exige des fournisseurs de services numériques qu'ils disposent d'un point de contact désigné pour communiquer avec les autorités et qu'ils se conforment à des obligations de transparence, telles que la fourniture d'informations précises sur leurs conditions générales, leurs politiques de modération du contenu et leurs pratiques en matière de publicité. 

Les places de marché ont également l'obligation de mettre en place des mécanismes de recours efficaces pour les consommateurs et les entreprises qui rencontrent des problèmes sur la plateforme. Il s'agit notamment de supprimer les contenus illégaux ou préjudiciables et de résoudre les litiges entre vendeurs et acheteurs.

L'impact de l'ASD sur votre marché en ligne

L'ASD aura un impact significatif sur les activités des places de marché en ligne, qui devront mettre en œuvre des mesures plus strictes et assurer la conformité avec les réglementations de l'UE. En cas de non-respect, elles s'exposent à de lourdes amendes et sanctions.

Pour se conformer à l'ASM, les places de marché doivent investir dans des systèmes robustes de modération du contenu, mettre en œuvre des processus efficaces de vérification des produits et fournir des informations claires sur les vendeurs et les produits répertoriés sur la plateforme. Cela permettra non seulement d'assurer la conformité, mais aussi d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur et la confiance dans la plateforme.

Parmi les impacts les plus significatifs de la DSA sur les places de marché, on peut citer

• Une responsabilité accrue dans la régulation du contenu et des produits listés sur la plateforme : Les places de marché devront investir dans des systèmes efficaces de modération des contenus et dans des processus améliorés de vérification des produits.
• Des mesures de conformité plus strictes : Les places de marché doivent respecter des obligations de transparence et offrir des mécanismes de recours efficaces aux consommateurs et aux entreprises.
• Amélioration de la confiance et de la sécurité des utilisateurs : En vertu de la DSA, les utilisateurs auront davantage de contrôle sur ce qu'ils voient sur les plateformes, comme les recommandations personnalisées, et les publicités devront être étiquetées en tant que telles. L'ASL vise à créer un environnement numérique plus sûr pour les consommateurs, ce qui améliorera en fin de compte la confiance dans les marchés en ligne.
• Des mesures plus strictes pour empêcher la vente de produits illégaux, nocifs et contrefaits : Les places de marché doivent s'assurer que les produits qu'elles proposent sont sûrs et conformes à la réglementation de l'UE. Elles doivent faire preuve de diligence raisonnable à l'égard des produits et services répertoriés sur leur plateforme. 
• Une plus grande transparence dans les pratiques publicitaires et les algorithmes de classement : Les places de marché doivent être transparentes dans leurs pratiques publicitaires et veiller à ce que les algorithmes ne favorisent pas les contenus illégaux ou préjudiciables.
• Obligation de fournir des mécanismes de recours efficaces aux consommateurs et aux entreprises : Les places de marché doivent disposer de systèmes efficaces pour traiter les problèmes et les litiges entre vendeurs et acheteurs.

Pour se conformer à la DSA, les places de marché doivent également revoir et mettre à jour régulièrement leurs politiques et procédures afin de s'assurer qu'elles sont conformes à la réglementation de l'UE.

Gestion du contenu utilisateur et protection des données

La DSA accorde également une valeur supplémentaire au respect de la vie privée des utilisateurs et à la protection des données. Les places de marché doivent établir des politiques claires sur la manière dont le contenu des utilisateurs est collecté, utilisé et partagé. Elles doivent également permettre aux utilisateurs de contrôler leurs données personnelles et veiller au respect des lois sur la protection des données.

En plus de se conformer à l'ASD, les places de marché doivent également adhérer au règlement général sur la protection des données (RGPD), qui définit les règles relatives à la collecte et au traitement des données à caractère personnel au sein de l'UE.

Voici quelques-unes des principales responsabilités des places de marché en matière de données :

• Fournir des informations claires sur la manière dont les données des utilisateurs sont collectées, utilisées et partagées : Les places de marché doivent mettre en place des politiques transparentes pour informer les utilisateurs de leurs pratiques en matière de données.
• Obtenir le consentement pour la collecte et le traitement des données : Les places de marché doivent obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter et d'utiliser leurs données personnelles.
• Donner aux utilisateurs le contrôle de leurs données : Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à leurs informations personnelles sur la plateforme, les corriger ou les supprimer.
• Veiller à ce que des mesures de sécurité soient en place pour protéger les données des utilisateurs : Les places de marché doivent mettre en place des mesures de sécurité solides pour prévenir les violations de données.
• Désignation d'un délégué à la protection des données (DPD) : Les places de marché doivent nommer un délégué à la protection des données (DPD) chargé de veiller au respect des lois sur la protection des données et de traiter toute question connexe.

Ces mesures garantissent non seulement la conformité avec l'ASD et le GDPR, mais favorisent également une expérience utilisateur sûre et digne de confiance sur la plateforme.

Prendre des mesures pour se conformer à l'ASD

Pour se conformer à l'ASD, les places de marché doivent prendre des mesures proactives afin de s'assurer que leurs activités sont conformes à la réglementation de l'UE. Voici quelques mesures pratiques que les places de marché peuvent prendre :

Réaliser un examen approfondi des politiques et procédures en vigueur afin d'identifier les éventuelles lacunes en matière de conformité.

Pour se conformer à la DSA, les places de marché doivent d'abord comprendre leurs politiques et procédures actuelles. Un examen approfondi peut aider à identifier les lacunes en matière de conformité et permettre de procéder aux ajustements nécessaires. 

Investir dans des systèmes efficaces de modération des contenus et de vérification des produits

Les places de marché doivent investir dans des systèmes efficaces de modération des contenus et de vérification des produits afin d'empêcher la vente de produits illégaux ou nocifs sur leur plateforme, par exemple en mettant en place des mécanismes permettant aux utilisateurs de signaler de tels contenus.

Mise en œuvre d'un solide programme de connaissance du client (KYC)

Les places de marché ont l'obligation de collecter certaines informations auprès des vendeurs, notamment les coordonnées, l'identification, les détails de paiement et l'engagement des vendeurs à se conformer à la législation de l'UE. Elles doivent également vérifier que les informations collectées sont exactes et complètes. 

Fournir des informations transparentes sur les vendeurs et les produits répertoriés sur la plateforme

La transparence est un aspect crucial de la conformité à l'ASD. Les places de marché doivent fournir des informations claires et précises sur les vendeurs et les produits répertoriés sur leurs plateformes afin de promouvoir la confiance et de prévenir les pratiques frauduleuses, et doivent coopérer avec des "signaleurs de confiance", des organisations officiellement reconnues comme fiables pour identifier et signaler les contenus illégaux.

Mise en place de mécanismes de recours efficaces pour les utilisateurs

Les places de marché doivent disposer de systèmes efficaces pour traiter les problèmes et les litiges entre les consommateurs, les entreprises et les vendeurs sur la plateforme. Il s'agit notamment de fournir des réponses et des résolutions rapides aux plaintes. 

Partenariat avec des experts en conformité (comme Trolley)

Naviguer dans les exigences complexes de la DSA peut être un défi pour les places de marché. C'est là qu'interviennent les experts en conformité comme Trolley. En s'associant avec Trolley, les places de marché peuvent compter sur notre expertise et notre technologie pour assurer la conformité avec la DSA et d'autres réglementations pertinentes, afin qu'elles puissent se concentrer sur leurs opérations commerciales principales.

Ces mesures, ainsi qu'un contrôle et des mises à jour continus, peuvent aider les places de marché à rester en conformité avec l'ASD et à favoriser un environnement numérique sûr et digne de confiance pour tous les utilisateurs. 

Développer une stratégie de conformité

Dans le cadre de leurs efforts de mise en conformité avec l'ASD, les places de marché doivent également élaborer une stratégie globale pour garantir un alignement permanent sur les réglementations de l'UE. Cette stratégie doit inclure des révisions et des mises à jour régulières des politiques et des procédures, ainsi que des mesures visant à répondre à toute exigence nouvelle ou émergente. 

Les étapes à suivre lors de l'élaboration d'une stratégie de conformité peuvent être les suivantes :

• Identifier toutes les réglementations et lignes directrices pertinentes
• Évaluer la conformité des politiques et des procédures en vigueur
• Remédier à toute lacune en matière de conformité en procédant aux changements et aux mises à jour nécessaires.
• Mise en œuvre de solutions technologiques pour faciliter les efforts de mise en conformité
• Formation du personnel aux exigences de l'ASD et aux meilleures pratiques en matière de protection des données et de modération du contenu

En suivant ces étapes, les places de marché peuvent se positionner comme des fournisseurs de services numériques fiables et conformes, ce qui leur confère un avantage concurrentiel sur le marché.  

Intégrer les exigences de l'ASD dans les activités de l'entreprise

Le respect de l'ASD ne doit pas être considéré comme une tâche ponctuelle, mais plutôt comme un effort permanent qui doit être intégré dans tous les aspects des activités de l'entreprise. Cela peut inclure

• Intégrer la conformité à l'ASD dans les processus de développement des produits et des services
• Révision et mise à jour régulières des politiques de confidentialité et des conditions de service afin de les aligner sur les réglementations de l'UE
• Mise en œuvre de mesures de protection des données dans l'ensemble de l'organisation, y compris la gestion des fournisseurs et la formation des employés
• Réaliser des audits réguliers des efforts de mise en conformité et procéder aux ajustements nécessaires 

En intégrant systématiquement les exigences de l'ASD dans les opérations commerciales, les places de marché peuvent non seulement maintenir la conformité, mais aussi promouvoir une culture de confiance et de transparence auprès de leurs utilisateurs.

Tirer parti de la technologie pour assurer la conformité

L'allègement de la charge de la conformité à l'ASD peut également être réalisé par l'utilisation de solutions technologiques. Les places de marché peuvent s'appuyer sur des outils technologiques pour automatiser les processus et garantir une conformité permanente avec l'ASD. Voici quelques exemples de technologies qui peuvent aider à la mise en conformité :

• Intelligence artificielle (IA) pour la modération des contenus et la vérification des produits.
• Systèmes de gestion des données pour le traitement et le stockage efficaces des données des utilisateurs
• Logiciel de conformité pour suivre et gérer les exigences de l'ASD

En utilisant la technologie, les places de marché peuvent rationaliser leurs efforts de mise en conformité et se concentrer sur la fourniture d'une expérience utilisateur transparente tout en adhérant aux réglementations de l'UE. 

Défis et bonnes pratiques

Se conformer à l'ASD présente quelques défis pour les places de marché :

• Équilibrer la conformité avec d'autres réglementations, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Naviguer dans des exigences et des lignes directrices complexes
• Garantir la conformité des vendeurs tiers et des fournisseurs 

Pour surmonter ces difficultés, les places de marché peuvent adopter des bonnes pratiques, notamment

• Partenariat avec des experts en conformité tels que Trolley pour obtenir des conseils et une assistance
• Se tenir au courant de tout changement ou mise à jour de la DSA 
• Réalisation d'audits et d'examens réguliers des efforts de mise en conformité 

Grâce à une approche proactive et à la connaissance des meilleures pratiques, les places de marché peuvent relever efficacement les défis de la conformité à l'ASD. 

Choisissez le chariot pour la conformité DSA

Se conformer à la DSA est une obligation légale et est essentiel pour créer une place de marché en ligne sûre et digne de confiance. Les places de marché en ligne peuvent s'aligner en permanence sur les réglementations de l'UE en comprenant les objectifs et les exigences de l'ASD, en procédant à des examens approfondis, en s'associant à des experts en conformité tels que Trolley et en intégrant la conformité à l'ASD dans les opérations commerciales.  

La plateforme de paiement de Trolley, basée sur le cloud, offre une suite complète d'outils pour aider les places de marché à se conformer à la DSA et à d'autres réglementations pertinentes. La collecte des données requises et le traitement des paiements tout en adhérant aux exigences de la DSA peuvent être complexes, mais la technologie de Trolley rationalise ces processus, permettant aux places de marché de se concentrer sur leur cœur de métier. 

Le contrôle préalable de la connaissance du client est un aspect important de la conformité à l'ASD. Avec Trolley Trust, les places de marché en ligne peuvent pousser un soupir de soulagement car les processus KYC sont pris en charge lors de l'intégration. 

Trolley Trust est intégré :

• Vérification de l'identité et des documents : Collecte et validation de documents d'identité à l'aide de 11 000 modèles de documents d'identité officiels provenant de plus de 200 pays.
• Validation de la photo en direct : Utilisez la puissance de la reconnaissance d'image pour vous assurer que l'identifiant téléchargé provient bien de la personne qui l'a soumis.
• Preuve d'adresse et comparaisons d'âge : Vérifiez les informations fournies lors de l'inscription, telles que l'adresse et la date de naissance, à l'aide de la pièce d'identité.
• Tableaux de bord de suivi : Gérez le processus KYC et IDV à partir d'un seul écran où vous êtes alerté des mesures à prendre.

Avec Trolley, les places de marché peuvent réduire le fardeau de la conformité et favoriser un environnement de confiance pour les utilisateurs. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos solutions de mise en conformité des places de marché et sur la manière dont nous pouvons soutenir vos opérations.

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Cet article est destiné à des fins éducatives et informatives uniquement. En publiant cet article, Trolley n'offre aucun conseil juridique, fiscal ou commercial. Nous encourageons vivement chaque lecteur à consulter son avocat, son comptable ou son conseiller d'entreprise au sujet du contenu de cet article. Trolley n'assume aucune responsabilité pour les actions entreprises sur la base du contenu de cet article ou d'autres articles.